​市生态环境局:以民为本抓信访 用情用心解难题

“您好,前两天您反映的噪声扰民问题已经处理完成,我们现在对您进行回访。”近日,家住宜春市名爵豪苑的陈先生接到了市生态环境局信访室的回访电话,告诉他投诉的空调外机噪声扰民问题已经得到了解决。

今年以来,市生态环境局秉持“三拼三促”理念,积极探索信访工作新路径,针对此前存在的渠道不畅、反复投诉、群众对政策不明等问题,不断完善信访工作新机制,着力畅通信访渠道,加大矛盾问题化解力度,高质量高效率推进生态环境信访工作。1-8月,全市共受理各类生态环境信访投诉2471件,均已及时办理,办理率100%,办结案件均已回访,回访率100%,群众满意率全面提升。

落实全面闭环管理,提升信访工作的满意度。信访办理速度影响着群众对信访工作的满意度。为此,市生态环境局着眼于提升办案质量和效率,进一步压缩答复时限,将一般信访件办理答复时限压缩在10个工作日,将宜春12345政府服务热线中心派工单办理答复时限压缩在7个自然日,努力提升办理质量、做到让群众满意。在及时妥善处理好信访问题的同时,实行案件办结两级回访制度,悉心疏导信访人情绪,最大限度争取信访人的理解与支持,有力推进生态环境信访案件化解。针对办结的不同案件,要求工作人员采取实地察看、赴信访人家中或电话联系等形式,了解核实包括调查处理结论是否属实、信访问题是否依法依规处理到位、处理意见是否得到落实、信访问题反映的合理诉求是否得到解决、信访人对信件处理是否满意等情况,并建立回访工作台账。全方位有力确保信访案件办理真正落地,推进生态环境信访案件从“程序办结”向“实体办结”转变。

加大信访积案化解,减少重复信访“发生率”。坚持从“被动应付”向“主动作为”转变,市生态环境局在深化推进治理生态环境重点信访、重复信访、化解信访积案专项工作,制定了《关于深化推进‘治重化积’专项工作实施方案》,依托方案全面排查近年来的重点信访、重复信访案件并严格落实领导包案制度,做到“一案一策”、精准发力,直至问题解决、矛盾化解、群众满意。

建立联合执法机制,充分发挥部门合力。通过全国生态环境信访投诉举报管理平台、江西信访网上服务中心系统、宜春12345政府服务热线等平台,及时主动对有关生态环境信访问题,加强分析研判,指导督促属地有针对性做好环境信访工作。近期,市生态环境局信访室就接到了百乐藏龙住户周女士反映宜春市琳琅汇有很多家KTV存在噪声扰民的问题,对投诉区域的噪声进行监测后,通过文广新旅、综合执法、公安等多部门联合执法,责令其整改,噪声达标后KTV才重新营业。如今,类似这样推动公安、综合执法、住建、文广新旅等相关部门联动合作,齐抓共管破解综合性环境信访问题的情况越来越普遍,信访矛盾化解成效显著。(宜春市抓落实活动年领导小组办公室)